С.П.Монастырский – директор  ООО «МИДИС»

Код

Наименование общих компетенций

ОК 01

Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам

ОК 02

Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации, и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности.

ОК 03

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях.

ОК 04

Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде.

ОК 05

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.

ОК 06

Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения.

ОК 07

Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, применять знания об изменении климата, принципы бережливого производства, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях.

ОК 08

Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности.

ОК 09

Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

Код и наименование

компетенции

Показатели освоения компетенции

Практический опыт

Умения

Знания

ПК 4.1 Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ;

Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию;

Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ

Анализировать поступающие заявки клиентов;

Разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;

Использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ

Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Регламенты взаимодействия подразделений организации-поставщика;

Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;

Правила деловой переписки и делового общения

ПК 4.2 Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем

Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;

Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий;

Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента;

Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих – дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы;

Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента;

Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Анализировать поступающие обращения клиентов;

Проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;

Настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;

Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем

Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы;

Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Структура и содержание руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию / конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Регламенты взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации;

Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;

Правила деловой переписки и делового общения;

Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими

ПК 4.3 Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки;

Согласование с клиентом результатов выполнения заявки;

Сбор и документирование данных о количестве и причинах нетипичных проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам

Составлять краткое техническое описание решений проблемных ситуаций инфокоммуникационных систем;

Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;

Работать с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;

Выявлять причины повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Основы системного анализа;

Основы делопроизводства;

Правила деловой переписки и делового общения;

Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими